Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến trường hợp một công dân phản ánh về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh khi hỗ trợ qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24/6, công dân này đã liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng, thể hiện thái độ gắt gỏng và chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc.
Công dân đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra lại tình trạng này. Ngay sau khi nhận được phản ánh, Sở Tài chính cho biết đã nghiêm túc tiếp nhận ý kiến và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân. Sở cũng thừa nhận tồn tại một số hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ và hứa sẽ có những điều chỉnh cần thiết.
Về nguyên nhân dẫn đến sự quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ, Sở Tài chính thành phố cho rằng do hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố. Hơn nữa, một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát, điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn.
Để khắc phục tình trạng này, Sở đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, phối hợp với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực, lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trước đó, nhiều người dân và doanh nghiệp tại Đà Nẵng đã phản ánh về tình trạng quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ tại các cơ quan chức năng. Sở Tài chính thành phố đang tích cực triển khai các biện pháp để cải thiện tình trạng này, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Mọi phản ánh và góp ý từ cộng đồng vẫn được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Trong thời gian tới, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải tiến quy trình làm việc, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý và cung cấp dịch vụ. Bạn đọc có thể theo dõi thông tin cập nhật về tiến độ cải thiện dịch vụ công tại cổng thông tin điện tử của Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng hoặc liên hệ trực tiếp với cơ quan chức năng để được hỗ trợ.
