Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn tích cực xuống tận thôn, đến tận nhà để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Sự tận tâm và nỗ lực của đội ngũ cán bộ xã đã thể hiện rõ tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” nhằm mang lại sự tiện lợi và hỗ trợ tối đa cho người dân.

Xã Trung Khánh Vĩnh, với diện tích hơn 338km2 và gồm 6 thôn, là một trong những địa phương có tỷ lệ ĐBDTTS cao, chiếm trên 85% dân số. Nhận thấy sự khó khăn trong việc di chuyển của người dân, đặc biệt là những người cao tuổi và có hoàn cảnh khó khăn, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã triển khai nhiều biện pháp hỗ trợ. Họ trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Việc này không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng cho người dân mà còn thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương đối với cộng đồng.

Để tăng cường tiếp cận và hỗ trợ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Điều này giúp người dân có thể dễ dàng liên hệ và nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

Bà Niê H’Dua, 74 tuổi, ở thôn Hòn Lay, chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km, nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi”. Câu chuyện của bà Niê H’Dua là một minh chứng cho sự tận tâm và nỗ lực của cán bộ xã trong việc hỗ trợ người dân.

Tương tự, tại xã Phước Hà, một địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã triển khai nhiều biện pháp để hỗ trợ người dân. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong”. Sự hài lòng của ông Xuất là một minh chứng cho chất lượng dịch vụ của trung tâm.

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà, cho biết: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”. Điều này thể hiện sự linh hoạt và nỗ lực của chính quyền trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”. Sự cam kết này thể hiện nỗ lực của chính quyền trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân.

TP. Cần Thơ – Xã Mỹ Hương, một đơn vị hành chính mới sau sáp nhập, đang nỗ lực không ngừng để xây dựng một chính quyền thực sự phục vụ nhân dân. Sau khi hợp nhất từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú, tỉnh Sóc Trăng cũ, xã Mỹ Hương đang đối mặt với những thách thức không nhỏ trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) chiếm hơn 56% dân số.

Để giải quyết tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân một cách tốt nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã chủ động điều chỉnh thời gian làm việc, tăng thêm 30 phút mỗi buổi sáng và chiều. Đây là nỗ lực đáng ghi nhận của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Chị Sóc Kha, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, chia sẻ rằng việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. Trung tâm cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ. Sự hỗ trợ này không chỉ giúp giảm thiểu tình trạng ùn tắc mà còn tạo sự thoải mái và tin tưởng cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Ông Hứa Thượnh, người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, cho biết việc được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính đã giúp ông rất hài lòng. Ông đánh giá cao sự nỗ lực của cán bộ tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương và hy vọng rằng sự phục vụ này sẽ tiếp tục được duy trì và cải thiện trong thời gian tới.

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh rằng việc tăng thời gian làm việc là giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân. Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động đã giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường hiệu quả trong việc giải quyết các thủ tục hành chính.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, Trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ giúp người dân đỡ đi xa và giảm tải áp lực cho Trung tâm trong thời gian tới. Đây là một giải pháp sáng tạo nhằm mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho người dân.

Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đồng bào Khmer. Sự nỗ lực không ngừng của cán bộ và công chức tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương đã góp phần tạo nên hình ảnh tích cực về một chính quyền phục vụ nhân dân, sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của người dân.

Trong thời gian tới, xã Mỹ Hương sẽ tiếp tục cố gắng và nỗ lực hơn nữa để xây dựng một chính quyền thực sự phục vụ nhân dân, lấy người dân làm trung tâm của mọi hoạt động. Đồng thời, xã cũng hy vọng nhận được sự ủng hộ và tham gia tích cực của người dân để cùng nhau xây dựng một cộng đồng đoàn kết và phát triển.