Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa cách chúng ta lên kế hoạch và trải nghiệm du lịch. Với khả năng xử lý thông tin khổng lồ và cung cấp gợi ý cá nhân hóa, AI đang trở thành trợ lý du lịch cá nhân của nhiều người. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là liệu AI có thể thay thế vai trò của những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch, hay nó sẽ mở ra một kỷ nguyên mới cho họ?

Câu hỏi này đã được thảo luận tại hội nghị APAC Trust Summit 2025 do Booking.com tổ chức tại Singapore ngày 24.7. Bà Laura Houldsworth, Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Booking.com, cho biết rằng AI đang thay đổi bộ mặt của ngành du lịch. “Du lịch đã trở lại, nhưng với một hình dạng mới”, bà nhận định. “Kỳ vọng của du khách đang tăng cao, thông tin đa dạng hơn bao giờ hết, và hành vi tìm kiếm ngày càng phức tạp và mang tính cá nhân hóa sâu sắc”.

Nhiều người tin rằng đại lý du lịch sử dụng AI sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong vòng 3 năm tới. Người trẻ hiện nay không còn muốn hỏi ý kiến bạn bè hay đồng nghiệp về điểm đến lý tưởng; thay vào đó, họ có thể nhập câu hỏi vào các chatbot như ChatGPT, Gemini, hay bất kỳ trợ lý ảo nào để nhận được gợi ý phù hợp. Ví dụ, “Tôi nên đi đâu vào tháng 9 để tránh đông người và đảm bảo du lịch bền vững?”

Tuy nhiên, bà Laura cho rằng các blogger du lịch không biến mất; họ chỉ cần thay đổi cách tiếp cận. Không còn là việc chỉ đơn thuần check-in và chia sẻ hình ảnh, mà họ sẽ trở thành người kể chuyện, truyền cảm hứng và tạo ra giá trị trong thế giới số hóa.

“Chúng tôi nhận thấy người dùng không chỉ tìm kiếm khách sạn hay điểm đến; họ muốn trải nghiệm du lịch phù hợp với giá trị sống của mình, chẳng hạn như tránh đám đông, theo đuổi du lịch bền vững và thân thiện với môi trường. Đây chính là lúc AI và cảm xúc con người kết hợp để đưa ra những gợi ý thực sự hiệu quả”, bà Laura chia sẻ.

Các blogger du lịch có thể khai thác sâu hơn vào kinh nghiệm thực tế và khả năng kể chuyện của họ. Càng có nhiều thông tin giàu cảm xúc, AI càng có thể đưa ra những gợi ý chính xác hơn. Điều này cũng mở ra cơ hội để các blogger du lịch tạo ra giá trị mới.

“Du lịch là một trải nghiệm mang tính con người. Công nghệ giúp chúng ta đến những nơi muốn đi, nhưng chính con người mới là điều khiến ta muốn quay lại”, bà Laura khẳng định.

Như vậy, AI sẽ không thay thế các blogger du lịch; thay vào đó, nó sẽ mở ra một cuộc chơi mới cho họ. Họ sẽ cần phải thích nghi và thay đổi để phù hợp với xu hướng mới của ngành du lịch.